이 회사는 CXM (Cussess Experience Management, 주로 컨텍센터, 혹은 콜센터) 솔루션 분야 세계 1위 기업입니다. 2023년 국내 최대 대기업의 스마트 컨텍센터 구축에 메인 솔루션으로 채택되어 프로젝트를 진행했습니다. 2021년 뉴욕증시에 상장을 성공했으며, 현재 서울 사무소는 강남에 위치하고 있습니다.
채용 회사 소개
- 외국계 CXM, CCaaS (Contact Center as a Service) 분야 솔루션 세계 1위 기업
- 직원: 40명 이하
- 글로벌 매출: 1조3천억원
- 위치: 서울 강남
- (이하 중략, 아래 연락처로 문의 주시면 자세히 안내해 드리겠습니다)
채용 포지션 소개
- 포지션 명: Senior Customer Success Manager (시니어 CSM) - 대기업 담당
- 채용 형태: 정규직
- 채용 인원: 1명
- 근무 위치: 서울
- (이하 중략, 상동)
담당업무
- Transformation Advisor (변혁 자문)
- 서비스 책임자, 컨택센터 디렉터 및 지원 변혁 리더에게 신뢰할 수 있는 자문을 제공
- 기존 운영(전화, IVR, 티켓팅, WFM)을 최신 자사 기반 워크플로로 매핑
- 케어 모듈(사례 관리, 스마트 응답, 봇 프레임워크, 상담원 지원, 지식 기반, 라우팅 로직) 전반에 걸쳐 제품 도입을 주도하고 기술 컨설팅을 제공
- (이하 중략, 상동)
지원 자격
- 학사 이상, CS 분야 경력 6년 이상
- 컨텍센터 운영 지표에 대한 이해 (AHT, SLA, NPS 등)
- 주요 서비스 플랫폼 (SalesForce, NICE, Genesys, Zendesk) 중 하나 이상의 사용 경험.
- (이하 중략, 상동)
우대 사항
- 엄격한 규제가 적용되는 환경 또는 핵심 업무 환경(예: 금융 서비스, 통신, 의료)에서 일한 경험을 보유하신 분
- CXM 서비스 모듈의 구현 또는 최적화 경험을 보유하신 분
- CRM, 전화 시스템, 봇 플랫폼 및 분석 스택을 연결하는 통합 아키텍처에 대한 깊이 있는 이해가 있는 분
- (이하 중략, 상동)
코멘트
- 궁금하시거나 필요하신 것이 있으시면 아무 때나 편하게 연락 주세요. (아래 연락처 참고)
- 연락 주시면 Full-JD (직무기술서)를 보내드리고, 상세히 안내드리겠습니다.
- 지원을 원하시면 자유양식으로 '영문 이력서'를 아래 제 '이메일 or 카톡'으로 보내 주시면, 제가 성심성의껏 진행을 시작하겠습니다.
- 지원하시는 분께는 아무 '수수료(돈)'을 받지 않습니다.
- 본인에게는 잘 맞지 않는다고 생각 되시면, 주변에 잘 맞는 분 소개 부탁 드립니다.
연락처
담당자: 장성훈 대표 컨설턴트 (헤드헌터, Behuni Chang)
- 삼성전자, 한국HP 등에서 23년간 직장 생활을 한 뒤 2012년 '상무'로 퇴임했음. 퇴임 후 지금까지 '로이컨설팅'에서 15년째 전업으로 헤드헌팅 업무를 하고 있음. 연세대 석사. 나이가 좀 있지만, 매우 친절하니, 부담 갖지 마시고, 궁금한 것은 무엇이든 아무 때나 편하게 물어봐도 항상 친절하게 성심성의껏 응대함. (방문, 전화, 이메일, 카톡, 오픈채팅방 모두 환영)
소속: 서치펌 로이컨설팅 (IT, 하이테크 분야, 국내 #1 컴퍼니)
주소: 서울 강남구 도곡로4길 18 (도곡동 945-18) 광일빌딩 302호 (방문 환영)
연락처 :
- 이 메 일 : best head hunter @ roi consulting . co . kr
- 전 화 번 호 : 0 1 0 - 8 3 2 6 - 5 3 9 5
- 카톡 ID : best - headhunter
- (해킹 시도가 하도 심해서 모두 떼어 썼습니다. 사용하실 때는 모두 붙여서 사용하시면 됩니다)
카카오톡 단톡방 개설
- 조용한 눈팅방: https://open.kakao.com/o/gqnqPczh (접속비번: 5395)
- 실시간 소통방: https://open.kakao.com/o/gPUxNRKh (접속비번: 5395)
- 단톡방에서는 '채용공고'의 고객사 이름이 공개되며
- 제가 현재 진행 중인 모든 포지션의 리스트가 '보호공개+비번'과 함께 주1회 정도 공개됩니다.
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